환불 및 취소 정책

1. 개요

Showtime Holidays Transport는 말레이시아, 싱가포르, 태국 전역에서 공항 이동, 도시 간 교통, 국경 간 여행 및 개인 투어를 포함한 개인 교통 예약 서비스를 제공합니다. 본 정책은 취소, 환불 자격 및 환불 절차에 대한 조건을 설명합니다.

2. 예약 확인

예약은 운영자가 차량 가용성을 확인하고 WhatsApp을 통해 최종 요금을 전달한 후에만 확정된 것으로 간주됩니다. 웹사이트에 표시된 견적은 추정치입니다. 확정 요금은 실제 경로, 차량 가용성 및 서비스 조건에 따라 다를 수 있습니다.

3. 고객에 의한 취소

• 픽업 24시간 이상 전: 전액 환불 또는 일정 변경 가능, 적용되는 결제 게이트웨이 또는 관리 수수료 있음.
• 픽업 12~24시간 전: Showtime Holidays Transport의 재량에 따라 부분 환불 또는 일정 변경, 운영자 승인 필요.
• 픽업 12시간 미만 전: 환불 불가. 예약 금액 전액이 몰수됩니다.

4. Showtime Holidays Transport에 의한 취소

차량 가용성 부족, 운영자 문제 또는 당사의 통제 범위 내의 기타 상황으로 인해 Showtime Holidays Transport가 확정된 서비스를 제공할 수 없는 경우, 고객은 전액 환불 또는 상호 합의된 날짜와 시간에 무료 일정 변경을 받을 권리가 있습니다.

5. 환불 자격

• Showtime Holidays Transport에 의해 취소된 서비스: 전액 환불.
• 픽업 24시간 이상 전 고객 취소: 전액 환불(게이트웨이/관리 수수료 제외).
• 픽업 12~24시간 전 고객 취소: 승인에 따른 부분 환불.
• 완료된 서비스: 환불 불가.

6. 환불 불가 상황

• 예정된 픽업 12시간 미만 전 고객 취소.
• 노쇼 — 고객이 합의된 픽업 지점에 나타나지 않은 경우.
• 고객이 제공한 잘못된 예약 세부정보(잘못된 날짜, 시간, 위치 또는 승객 수).
• 완료된 서비스.
• Showtime Holidays Transport의 통제를 벗어난 요인(교통, 출입국 대기열, 도로 폐쇄, 날씨)으로 인한 지연.

7. 노쇼 정책

고객이 합의된 대기 기간 내에 확정된 픽업 장소에 나타나지 않고 WhatsApp이나 전화로 연락이 되지 않는 경우, 예약은 노쇼로 처리됩니다. 노쇼는 환불되지 않습니다.

8. 대기 시간 / 지연 도착

공항 픽업의 경우, 기사는 항공편의 실제 도착 시간 이후 최대 60분까지 추가 요금 없이 대기합니다. 공항 외 픽업의 경우, 기사는 예정된 픽업 시간부터 최대 15분까지 대기합니다. 이 기간을 초과하는 추가 대기는 운영자가 전달하는 대로 추가 요금이 발생할 수 있습니다.

9. 항공편 지연

Showtime Holidays Transport는 공항 이동 예약의 항공편 도착을 모니터링합니다. 항공편이 지연되는 경우, 기사의 일정은 기사의 가용성에 따라 추가 요금 없이 조정됩니다. 지연을 알고 계신 경우 WhatsApp을 통해 알려 주세요.

10. 국경 간 / 출입국 / 교통 지연

국경 간 여행(예: 말레이시아–싱가포르, 말레이시아–태국)은 Showtime Holidays Transport의 통제를 벗어난 출입국 처리 시간, 세관 검사 및 국경 교통 상황의 영향을 받습니다. 국경, 통행료 지연 또는 도로 상황으로 인한 지연은 환불 사유가 되지 않습니다.

11. 환불 처리 시간

승인된 환불은 영업일 기준 7~14일 이내에 처리됩니다. 환불은 해당되는 경우 원래 결제 방법으로 반환됩니다. 실제 입금 시간은 결제 게이트웨이, 은행 또는 카드 발급사에 따라 다르며 추가 영업일이 소요될 수 있습니다.

12. 환불 또는 취소 요청 방법

취소 또는 환불을 요청하려면 WhatsApp 또는 이메일(14항 참조)로 예약 세부정보와 함께 당사에 문의해 주세요.

13. RM100 예약 보증금

Showtime Holidays Transport는 귀하의 여행을 위해 차량과 기사를 확정하고 예약하기 위한 보증금으로 RM100 예약 보증금을 징수합니다. 보증금은 전체 요금이 아니라 총 예약 비용의 일부를 구성하는 예약 약속입니다.

• 보증금은 언제 반환 또는 정산됩니까? 보증금은 귀하와 Showtime Holidays Transport 간에 합의된 예약 조건에 따라 최종 여행 완료 후 반환 또는 정산됩니다.
• 여행 전 취소: 예약이 적격 취소 기간 내에 취소되는 경우(위 3항 참조), 보증금은 해당 취소 조건에 따라 환불될 수 있습니다.
• 노쇼 또는 늦은 취소: 고객이 여행에 나타나지 않거나 픽업 12시간 미만 전에 취소하는 경우, 보증금은 환불되지 않습니다.
• 미지급 요금: 미지급 요금, 위약금 또는 조정 사항은 고객에게 통보 후 반환 전 보증금에서 공제될 수 있습니다.
• 보증금 관련 문의: WhatsApp(+60 3-4820 4504) 또는 이메일([email protected])로 문의해 주세요.

14. 연락처 정보

Showtime Holidays Transport WhatsApp: +60 3-4820 4504 이메일: [email protected] 웹사이트: showtimeholidays.com