Kebijakan Pengembalian Dana & Pembatalan

1. Ikhtisar

Showtime Holidays Transport menyediakan layanan pemesanan transportasi pribadi termasuk transfer bandara, transportasi antar kota, perjalanan lintas batas dan tur pribadi di seluruh Malaysia, Singapura dan Thailand. Kebijakan ini menguraikan ketentuan untuk pembatalan, kelayakan pengembalian dana dan proses pengembalian dana.

2. Konfirmasi Pemesanan

Pemesanan dianggap dikonfirmasi hanya setelah operator memverifikasi ketersediaan kendaraan dan menyampaikan tarif akhir melalui WhatsApp. Estimasi yang ditampilkan di situs web adalah perkiraan; tarif yang dikonfirmasi dapat berbeda berdasarkan rute aktual, ketersediaan kendaraan dan kondisi layanan.

3. Pembatalan oleh Pelanggan

• Lebih dari 24 jam sebelum penjemputan: Berhak atas pengembalian dana penuh atau penjadwalan ulang, tunduk pada biaya gateway pembayaran atau administratif yang berlaku.
• 12 hingga 24 jam sebelum penjemputan: Pengembalian dana sebagian atau penjadwalan ulang atas kebijaksanaan Showtime Holidays Transport, tunduk pada persetujuan operator.
• Kurang dari 12 jam sebelum penjemputan: Tidak dapat dikembalikan. Seluruh jumlah pemesanan hangus.

4. Pembatalan oleh Showtime Holidays Transport

Jika Showtime Holidays Transport tidak dapat menyediakan layanan yang dikonfirmasi karena ketidaktersediaan kendaraan, masalah operator atau keadaan lain dalam kendali kami, pelanggan berhak atas pengembalian dana penuh atau penjadwalan ulang gratis pada tanggal dan waktu yang disepakati bersama.

5. Kelayakan Pengembalian Dana

• Layanan dibatalkan oleh Showtime Holidays Transport: pengembalian dana penuh.
• Pembatalan pelanggan lebih dari 24 jam sebelum penjemputan: pengembalian dana penuh (dikurangi biaya gateway/admin apa pun).
• Pembatalan pelanggan 12–24 jam sebelum penjemputan: pengembalian dana sebagian tunduk pada persetujuan.
• Layanan yang telah selesai: tidak dapat dikembalikan.

6. Situasi Tidak Dapat Dikembalikan

• Pembatalan pelanggan kurang dari 12 jam sebelum penjemputan yang dijadwalkan.
• Tidak hadir — pelanggan tidak muncul di titik penjemputan yang disepakati.
• Detail pemesanan yang salah diberikan oleh pelanggan (tanggal, waktu, lokasi atau jumlah penumpang yang salah).
• Layanan yang telah selesai.
• Penundaan yang disebabkan oleh faktor di luar kendali Showtime Holidays Transport (lalu lintas, antrean imigrasi, penutupan jalan, cuaca).

7. Kebijakan Tidak Hadir

Jika pelanggan tidak muncul di lokasi penjemputan yang dikonfirmasi dalam periode tunggu yang disepakati dan tidak dapat dihubungi melalui WhatsApp atau telepon, pemesanan diperlakukan sebagai tidak hadir. Ketidakhadiran tidak dapat dikembalikan.

8. Waktu Tunggu / Kedatangan Terlambat

Untuk penjemputan bandara, pengemudi akan menunggu hingga 60 menit setelah waktu kedatangan aktual penerbangan tanpa biaya tambahan. Untuk penjemputan non-bandara, pengemudi akan menunggu hingga 15 menit dari waktu penjemputan yang dijadwalkan. Waktu tunggu tambahan melebihi periode ini dapat dikenakan biaya tambahan sebagaimana disampaikan oleh operator.

9. Penundaan Penerbangan

Showtime Holidays Transport memantau kedatangan penerbangan untuk pemesanan transfer bandara. Jika penerbangan Anda tertunda, jadwal pengemudi akan disesuaikan tanpa biaya tambahan, tunduk pada ketersediaan pengemudi. Silakan beri tahu kami melalui WhatsApp jika Anda mengetahui adanya penundaan.

10. Lintas Batas / Imigrasi / Penundaan Lalu Lintas

Perjalanan lintas batas (misalnya Malaysia–Singapura, Malaysia–Thailand) tunduk pada waktu pemrosesan imigrasi, pemeriksaan bea cukai dan kondisi lalu lintas perbatasan yang berada di luar kendali Showtime Holidays Transport. Penundaan di perbatasan, jalan tol, atau karena kondisi jalan tidak menjadi dasar untuk pengembalian dana.

11. Waktu Pemrosesan Pengembalian Dana

Pengembalian dana yang disetujui akan diproses dalam 7–14 hari kerja. Pengembalian dana dikembalikan ke metode pembayaran asli jika berlaku. Waktu kredit aktual bergantung pada gateway pembayaran, bank atau penerbit kartu dan dapat memakan waktu hari kerja tambahan.

12. Cara Mengajukan Pengembalian Dana atau Pembatalan

Untuk mengajukan pembatalan atau pengembalian dana, silakan hubungi kami dengan detail pemesanan Anda melalui WhatsApp atau email (lihat Bagian 14).

13. Deposit Pemesanan RM100

Showtime Holidays Transport mengumpulkan deposit pemesanan RM100 sebagai deposit keamanan untuk mengonfirmasi dan mencadangkan kendaraan dan pengemudi untuk perjalanan Anda. Deposit bukan tarif penuh — ini adalah komitmen pemesanan yang membentuk bagian dari total biaya pemesanan Anda.

• Kapan deposit dikembalikan atau diselesaikan? Deposit dikembalikan atau diselesaikan setelah perjalanan akhir Anda selesai, sesuai dengan ketentuan pemesanan yang disepakati antara Anda dan Showtime Holidays Transport.
• Pembatalan sebelum perjalanan: Jika pemesanan dibatalkan dalam jangka waktu pembatalan yang memenuhi syarat (lihat Bagian 3 di atas), deposit dapat dikembalikan sesuai ketentuan pembatalan yang berlaku.
• Tidak hadir atau pembatalan terlambat: Jika pelanggan tidak muncul untuk perjalanan atau membatalkan kurang dari 12 jam sebelum penjemputan, deposit tidak dapat dikembalikan.
• Biaya tertunggak: Setiap biaya tertunggak, penalti atau penyesuaian dapat dikurangkan dari deposit sebelum dikembalikan, sebagaimana disampaikan kepada pelanggan.
• Pertanyaan tentang deposit Anda: Hubungi kami melalui WhatsApp di +60 3-4820 4504 atau email [email protected].

14. Informasi Kontak

Showtime Holidays Transport WhatsApp: +60 3-4820 4504 Email: [email protected] Situs web: showtimeholidays.com