Politique de Remboursement et d'Annulation

1. Aperçu

Showtime Holidays Transport fournit des services de réservation de transport privé, y compris les transferts aéroportuaires, le transport interurbain, les voyages transfrontaliers et les visites privées à travers la Malaisie, Singapour et la Thaïlande. Cette politique décrit les conditions d'annulation, l'éligibilité au remboursement et le processus de remboursement.

2. Confirmation de Réservation

Une réservation est considérée comme confirmée uniquement après que l'opérateur a vérifié la disponibilité du véhicule et communiqué le tarif final via WhatsApp. Le devis affiché sur le site web est une estimation ; le tarif confirmé peut différer selon l'itinéraire réel, la disponibilité du véhicule et les conditions de service.

3. Annulation par le Client

• Plus de 24 heures avant la prise en charge : Éligible à un remboursement complet ou à une reprogrammation, sous réserve de tous frais de passerelle de paiement ou administratifs applicables.
• 12 à 24 heures avant la prise en charge : Remboursement partiel ou reprogrammation à la discrétion de Showtime Holidays Transport, sous réserve de l'approbation de l'opérateur.
• Moins de 12 heures avant la prise en charge : Non remboursable. Le montant total de la réservation est perdu.

4. Annulation par Showtime Holidays Transport

Si Showtime Holidays Transport ne peut pas fournir le service confirmé en raison de l'indisponibilité du véhicule, de problèmes d'opérateur ou d'autres circonstances sous notre contrôle, le client a droit à un remboursement complet ou à une reprogrammation gratuite à une date et heure mutuellement convenues.

5. Éligibilité au Remboursement

• Service annulé par Showtime Holidays Transport : remboursement complet.
• Annulation du client plus de 24 heures avant la prise en charge : remboursement complet (moins les frais de passerelle/administratifs éventuels).
• Annulation du client 12–24 heures avant la prise en charge : remboursement partiel sous réserve d'approbation.
• Services complétés : non remboursables.

6. Situations Non Remboursables

• Annulation du client moins de 12 heures avant la prise en charge prévue.
• Absence — le client ne se présente pas au point de prise en charge convenu.
• Détails de réservation incorrects fournis par le client (date, heure, lieu ou nombre de passagers erronés).
• Services qui ont été complétés.
• Retards causés par des facteurs hors du contrôle de Showtime Holidays Transport (circulation, files d'immigration, fermetures de routes, météo).

7. Politique d'Absence

Si le client ne se présente pas au lieu de prise en charge confirmé dans le délai d'attente convenu et ne peut être joint via WhatsApp ou téléphone, la réservation est traitée comme une absence. Les absences ne sont pas remboursables.

8. Temps d'Attente / Arrivée Tardive

Pour les prises en charge à l'aéroport, le chauffeur attendra jusqu'à 60 minutes après l'heure d'arrivée réelle du vol sans frais supplémentaires. Pour les prises en charge hors aéroport, le chauffeur attendra jusqu'à 15 minutes à partir de l'heure de prise en charge prévue. Une attente supplémentaire au-delà de ces périodes peut entraîner des frais additionnels tels que communiqués par l'opérateur.

9. Retards de Vol

Showtime Holidays Transport surveille les arrivées de vols pour les réservations de transfert aéroportuaire. Si votre vol est retardé, l'horaire du chauffeur sera ajusté en conséquence sans frais supplémentaires, sous réserve de la disponibilité du chauffeur. Veuillez nous informer via WhatsApp si vous avez connaissance d'un retard.

10. Retards Transfrontaliers / d'Immigration / de Circulation

Les voyages transfrontaliers (par exemple, Malaisie–Singapour, Malaisie–Thaïlande) sont soumis aux délais de traitement d'immigration, inspections douanières et conditions de circulation frontalière qui sont hors du contrôle de Showtime Holidays Transport. Les retards aux frontières, péages, ou dus aux conditions routières ne constituent pas un motif de remboursement.

11. Délai de Traitement des Remboursements

Les remboursements approuvés seront traités dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables. Les remboursements sont retournés à la méthode de paiement d'origine le cas échéant. Le délai de crédit réel dépend de la passerelle de paiement, banque ou émetteur de carte et peut prendre des jours ouvrables supplémentaires.

12. Comment Demander un Remboursement ou une Annulation

Pour demander une annulation ou un remboursement, veuillez nous contacter avec les détails de votre réservation via WhatsApp ou e-mail (voir Section 14).

13. Acompte de Réservation de RM100

Showtime Holidays Transport perçoit un acompte de réservation de RM100 comme dépôt de sécurité pour confirmer et réserver un véhicule et un chauffeur pour votre voyage. L'acompte n'est pas le tarif complet — c'est un engagement de réservation qui fait partie de votre coût total de réservation.

• Quand l'acompte est-il retourné ou réglé ? L'acompte est retourné ou réglé après l'achèvement de votre voyage final, conformément aux conditions de réservation convenues entre vous et Showtime Holidays Transport.
• Annulation avant le voyage : Si la réservation est annulée dans le délai d'annulation éligible (voir Section 3 ci-dessus), l'acompte peut être remboursé selon les conditions d'annulation applicables.
• Absence ou annulation tardive : Si le client ne se présente pas au voyage ou annule moins de 12 heures avant la prise en charge, l'acompte n'est pas remboursable.
• Frais impayés : Tous frais, pénalités ou ajustements impayés peuvent être déduits de l'acompte avant son retour, tel que communiqué au client.
• Questions sur votre acompte : Contactez-nous via WhatsApp au +60 3-4820 4504 ou par e-mail à [email protected].

14. Informations de Contact

Showtime Holidays Transport WhatsApp : +60 3-4820 4504 E-mail : [email protected] Site web : showtimeholidays.com