Política de Reembolso y Cancelación

1. Resumen

Showtime Holidays Transport ofrece servicios de reserva de transporte privado, incluyendo traslados al aeropuerto, transporte interurbano, viajes transfronterizos y tours privados en Malasia, Singapur y Tailandia. Esta política describe los términos de cancelación, elegibilidad de reembolso y el proceso de reembolso.

2. Confirmación de Reserva

Una reserva se considera confirmada solo después de que el operador haya verificado la disponibilidad del vehículo y comunicado la tarifa final por WhatsApp. La cotización mostrada en el sitio web es una estimación; la tarifa confirmada puede diferir según la ruta real, disponibilidad del vehículo y condiciones del servicio.

3. Cancelación por el Cliente

• Más de 24 horas antes de la recogida: Elegible para un reembolso completo o reprogramación, sujeto a cualquier cargo aplicable de la pasarela de pago o administrativo.
• 12 a 24 horas antes de la recogida: Reembolso parcial o reprogramación a discreción de Showtime Holidays Transport, sujeto a la aprobación del operador.
• Menos de 12 horas antes de la recogida: No reembolsable. Se pierde el monto total de la reserva.

4. Cancelación por Showtime Holidays Transport

Si Showtime Holidays Transport no puede proporcionar el servicio confirmado debido a la falta de disponibilidad del vehículo, problemas del operador u otras circunstancias dentro de nuestro control, el cliente tiene derecho a un reembolso completo o una reprogramación gratuita en una fecha y hora mutuamente acordadas.

5. Elegibilidad de Reembolso

• Servicio cancelado por Showtime Holidays Transport: reembolso completo.
• Cancelación del cliente más de 24 horas antes de la recogida: reembolso completo (menos cualquier tarifa de pasarela/administrativa).
• Cancelación del cliente 12–24 horas antes de la recogida: reembolso parcial sujeto a aprobación.
• Servicios completados: no reembolsables.

6. Situaciones No Reembolsables

• Cancelación del cliente menos de 12 horas antes de la recogida programada.
• No presentarse — el cliente no aparece en el punto de recogida acordado.
• Detalles de reserva incorrectos proporcionados por el cliente (fecha, hora, ubicación o número de pasajeros incorrectos).
• Servicios que se han completado.
• Retrasos causados por factores fuera del control de Showtime Holidays Transport (tráfico, colas de inmigración, cierres de carreteras, clima).

7. Política de No Presentación

Si el cliente no aparece en el lugar de recogida confirmado dentro del período de espera acordado y no puede ser contactado por WhatsApp o teléfono, la reserva se trata como una no presentación. Las no presentaciones no son reembolsables.

8. Tiempo de Espera / Llegada Tardía

Para recogidas en el aeropuerto, el conductor esperará hasta 60 minutos después de la hora real de llegada del vuelo sin cargo adicional. Para recogidas fuera del aeropuerto, el conductor esperará hasta 15 minutos desde la hora de recogida programada. La espera adicional más allá de estos períodos puede generar cargos adicionales según lo comunicado por el operador.

9. Retrasos de Vuelo

Showtime Holidays Transport monitorea las llegadas de vuelos para reservas de traslado al aeropuerto. Si su vuelo se retrasa, el horario del conductor se ajustará en consecuencia sin cargo adicional, sujeto a la disponibilidad del conductor. Infórmenos por WhatsApp si tiene conocimiento de un retraso.

10. Retrasos Transfronterizos / de Inmigración / de Tráfico

Los viajes transfronterizos (por ejemplo, Malasia–Singapur, Malasia–Tailandia) están sujetos a tiempos de procesamiento de inmigración, inspecciones aduaneras y condiciones de tráfico fronterizo que están fuera del control de Showtime Holidays Transport. Los retrasos en fronteras, peajes o debido a condiciones de la carretera no constituyen motivo de reembolso.

11. Tiempo de Procesamiento de Reembolso

Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de 7 a 14 días hábiles. Los reembolsos se devuelven al método de pago original cuando corresponda. El tiempo real de acreditación depende de la pasarela de pago, banco o emisor de la tarjeta y puede tomar días hábiles adicionales.

12. Cómo Solicitar un Reembolso o Cancelación

Para solicitar una cancelación o reembolso, contáctenos con los detalles de su reserva por WhatsApp o correo electrónico (ver Sección 14).

13. Depósito de Reserva de RM100

Showtime Holidays Transport cobra un depósito de reserva de RM100 como depósito de seguridad para confirmar y reservar un vehículo y conductor para su viaje. El depósito no es la tarifa completa — es un compromiso de reserva que forma parte de su costo total de reserva.

• ¿Cuándo se devuelve o liquida el depósito? El depósito se devuelve o liquida después de que se complete su viaje final, de acuerdo con los términos de reserva acordados entre usted y Showtime Holidays Transport.
• Cancelación antes del viaje: Si la reserva se cancela dentro del plazo de cancelación elegible (ver Sección 3 arriba), el depósito puede ser reembolsado según los términos de cancelación aplicables.
• No presentación o cancelación tardía: Si el cliente no aparece para el viaje o cancela menos de 12 horas antes de la recogida, el depósito no es reembolsable.
• Cargos pendientes: Cualquier cargo, penalización o ajuste pendiente puede deducirse del depósito antes de su devolución, según lo comunicado al cliente.
• Preguntas sobre su depósito: Contáctenos por WhatsApp al +60 3-4820 4504 o correo electrónico a [email protected].

14. Información de Contacto

Showtime Holidays Transport WhatsApp: +60 3-4820 4504 Correo electrónico: [email protected] Sitio web: showtimeholidays.com