রিফান্ড ও বাতিলকরণ নীতি

১. সংক্ষিপ্ত বিবরণ

Showtime Holidays Transport মালয়েশিয়া, সিঙ্গাপুর ও থাইল্যান্ড জুড়ে বিমানবন্দর ট্রান্সফার, আন্তঃশহর পরিবহন, ক্রস-বর্ডার ট্রিপ এবং ব্যক্তিগত ট্যুর সহ প্রাইভেট পরিবহন বুকিং সেবা প্রদান করে। এই নীতি বাতিলকরণ, রিফান্ড যোগ্যতা ও রিফান্ড প্রক্রিয়ার শর্তাবলী রূপরেখা দেয়।

২. বুকিং নিশ্চিতকরণ

অপারেটর যানবাহনের প্রাপ্যতা যাচাই করে WhatsApp-এর মাধ্যমে চূড়ান্ত ভাড়া জানানোর পরই বুকিং নিশ্চিত বলে বিবেচিত হয়। ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত উদ্ধৃতি একটি অনুমান; নিশ্চিত ভাড়া প্রকৃত রুট, যানবাহনের প্রাপ্যতা ও সেবার অবস্থার উপর ভিত্তি করে ভিন্ন হতে পারে।

৩. গ্রাহক কর্তৃক বাতিলকরণ

• পিকআপের ২৪ ঘণ্টারও বেশি আগে: প্রযোজ্য পেমেন্ট গেটওয়ে বা প্রশাসনিক চার্জ সাপেক্ষে সম্পূর্ণ রিফান্ড বা পুনঃনির্ধারণের যোগ্য।
• পিকআপের ১২ থেকে ২৪ ঘণ্টা আগে: Showtime Holidays Transport-এর বিবেচনায় আংশিক রিফান্ড বা পুনঃনির্ধারণ, অপারেটরের অনুমোদন সাপেক্ষে।
• পিকআপের ১২ ঘণ্টার কম আগে: অ-ফেরতযোগ্য। সম্পূর্ণ বুকিং পরিমাণ বাজেয়াপ্ত হবে।

৪. Showtime Holidays Transport কর্তৃক বাতিলকরণ

যানবাহন অপ্রাপ্যতা, অপারেটর সমস্যা বা আমাদের নিয়ন্ত্রণাধীন অন্যান্য পরিস্থিতির কারণে Showtime Holidays Transport নিশ্চিত সেবা প্রদান করতে অক্ষম হলে, গ্রাহক সম্পূর্ণ রিফান্ড বা পারস্পরিকভাবে সম্মত তারিখ ও সময়ে বিনামূল্যে পুনঃনির্ধারণের অধিকারী।

৫. রিফান্ড যোগ্যতা

• Showtime Holidays Transport কর্তৃক বাতিল সেবা: সম্পূর্ণ রিফান্ড।
• পিকআপের ২৪ ঘণ্টারও বেশি আগে গ্রাহক বাতিলকরণ: সম্পূর্ণ রিফান্ড (যেকোনো গেটওয়ে/প্রশাসনিক ফি বাদে)।
• পিকআপের ১২–২৪ ঘণ্টা আগে গ্রাহক বাতিলকরণ: অনুমোদন সাপেক্ষে আংশিক রিফান্ড।
• সম্পন্ন সেবা: অ-ফেরতযোগ্য।

৬. অ-ফেরতযোগ্য পরিস্থিতি

• নির্ধারিত পিকআপের ১২ ঘণ্টার কম আগে গ্রাহক বাতিলকরণ।
• নো-শো — গ্রাহক সম্মত পিকআপ পয়েন্টে উপস্থিত হন না।
• গ্রাহক কর্তৃক প্রদত্ত ভুল বুকিং বিবরণ (ভুল তারিখ, সময়, অবস্থান বা যাত্রী সংখ্যা)।
• সম্পন্ন সেবা।
• Showtime Holidays Transport-এর নিয়ন্ত্রণের বাইরে বিষয়ের কারণে বিলম্ব (ট্রাফিক, অভিবাসন সারি, রাস্তা বন্ধ, আবহাওয়া)।

৭. নো-শো নীতি

গ্রাহক সম্মত অপেক্ষার সময়ের মধ্যে নিশ্চিত পিকআপ অবস্থানে উপস্থিত না হলে এবং WhatsApp বা ফোনের মাধ্যমে যোগাযোগ করা না গেলে, বুকিংটি নো-শো হিসেবে গণ্য হবে। নো-শো অ-ফেরতযোগ্য।

৮. অপেক্ষার সময় / দেরিতে আগমন

বিমানবন্দর পিকআপের জন্য, চালক ফ্লাইটের প্রকৃত আগমন সময়ের পর অতিরিক্ত চার্জ ছাড়াই ৬০ মিনিট পর্যন্ত অপেক্ষা করবেন। বিমানবন্দর ছাড়া পিকআপের জন্য, চালক নির্ধারিত পিকআপ সময় থেকে ১৫ মিনিট পর্যন্ত অপেক্ষা করবেন। এই সময়সীমার বাইরে অতিরিক্ত অপেক্ষার জন্য অপারেটর কর্তৃক জানানো অতিরিক্ত চার্জ হতে পারে।

৯. ফ্লাইট বিলম্ব

Showtime Holidays Transport বিমানবন্দর ট্রান্সফার বুকিংয়ের জন্য ফ্লাইট আগমন পর্যবেক্ষণ করে। আপনার ফ্লাইট বিলম্বিত হলে, চালকের প্রাপ্যতা সাপেক্ষে চালকের সময়সূচি অতিরিক্ত চার্জ ছাড়াই সেই অনুযায়ী সমন্বয় করা হবে। বিলম্ব সম্পর্কে অবগত থাকলে দয়া করে WhatsApp-এর মাধ্যমে আমাদের জানান।

১০. ক্রস-বর্ডার / অভিবাসন / ট্রাফিক বিলম্ব

ক্রস-বর্ডার ট্রিপ (যেমন মালয়েশিয়া–সিঙ্গাপুর, মালয়েশিয়া–থাইল্যান্ড) Showtime Holidays Transport-এর নিয়ন্ত্রণের বাইরের অভিবাসন প্রক্রিয়াকরণ সময়, শুল্ক পরিদর্শন ও সীমান্ত ট্রাফিক অবস্থার সাপেক্ষে। সীমান্তে, টোলে বিলম্ব বা রাস্তার অবস্থার কারণে বিলম্ব রিফান্ডের ভিত্তি গঠন করে না।

১১. রিফান্ড প্রক্রিয়াকরণ সময়

অনুমোদিত রিফান্ড ৭–১৪ কার্যদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়া করা হবে। প্রযোজ্য ক্ষেত্রে রিফান্ড মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে ফেরত দেওয়া হয়। প্রকৃত ক্রেডিট সময় পেমেন্ট গেটওয়ে, ব্যাংক বা কার্ড ইস্যুকারীর উপর নির্ভর করে এবং অতিরিক্ত কার্যদিবস লাগতে পারে।

১২. রিফান্ড বা বাতিলকরণের জন্য কীভাবে অনুরোধ করবেন

বাতিলকরণ বা রিফান্ডের জন্য অনুরোধ করতে, দয়া করে WhatsApp বা ইমেইলের মাধ্যমে আপনার বুকিং বিবরণসহ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন (ধারা ১৪ দেখুন)।

১৩. RM100 বুকিং ডিপোজিট

Showtime Holidays Transport আপনার ট্রিপের জন্য একটি যানবাহন ও চালক নিশ্চিত ও সংরক্ষণ করার জন্য নিরাপত্তা ডিপোজিট হিসেবে RM100 বুকিং ডিপোজিট সংগ্রহ করে। ডিপোজিট সম্পূর্ণ ভাড়া নয় — এটি একটি বুকিং প্রতিশ্রুতি যা আপনার মোট বুকিং খরচের একটি অংশ গঠন করে।

• ডিপোজিট কখন ফেরত বা নিষ্পত্তি হয়? আপনার এবং Showtime Holidays Transport-এর মধ্যে সম্মত বুকিং শর্তাবলী অনুযায়ী, আপনার চূড়ান্ত ট্রিপ সম্পন্ন হওয়ার পর ডিপোজিট ফেরত বা নিষ্পত্তি করা হয়।
• ভ্রমণের আগে বাতিলকরণ: যোগ্য বাতিলকরণ সময়সীমার মধ্যে বুকিং বাতিল করা হলে (উপরের ধারা ৩ দেখুন), প্রযোজ্য বাতিলকরণ শর্তাবলী অনুযায়ী ডিপোজিট ফেরত দেওয়া যেতে পারে।
• নো-শো বা দেরিতে বাতিলকরণ: গ্রাহক ট্রিপে উপস্থিত না হলে বা পিকআপের ১২ ঘণ্টার কম আগে বাতিল করলে, ডিপোজিট অ-ফেরতযোগ্য।
• বকেয়া চার্জ: গ্রাহককে জানানো অনুযায়ী, ফেরত দেওয়ার আগে যেকোনো বকেয়া চার্জ, জরিমানা বা সমন্বয় ডিপোজিট থেকে কাটা যেতে পারে।
• আপনার ডিপোজিট সম্পর্কে প্রশ্ন: WhatsApp +60 3-4820 4504 বা ইমেইল [email protected]এর মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

১৪. যোগাযোগের তথ্য

Showtime Holidays Transport WhatsApp: +60 3-4820 4504 ইমেইল: [email protected] ওয়েবসাইট: showtimeholidays.com