سياسة الاسترداد والإلغاء

1. نظرة عامة

توفر Showtime Holidays Transport خدمات حجز النقل الخاص بما في ذلك نقل المطارات والنقل بين المدن والرحلات عبر الحدود والجولات الخاصة في جميع أنحاء ماليزيا وسنغافورة وتايلاند. توضح هذه السياسة شروط الإلغاء وأهلية الاسترداد وعملية الاسترداد.

2. تأكيد الحجز

يُعتبر الحجز مؤكداً فقط بعد أن يتحقق المشغل من توفر المركبة ويبلغ بالأجرة النهائية عبر واتساب. السعر المعروض على الموقع الإلكتروني هو تقدير؛ قد تختلف الأجرة المؤكدة بناءً على المسار الفعلي وتوفر المركبة وظروف الخدمة.

3. الإلغاء من قبل العميل

• أكثر من 24 ساعة قبل الاستلام: مؤهل لاسترداد كامل أو إعادة جدولة، مع مراعاة أي رسوم بوابة دفع أو إدارية سارية.
• من 12 إلى 24 ساعة قبل الاستلام: استرداد جزئي أو إعادة جدولة وفقاً لتقدير Showtime Holidays Transport، مع مراعاة موافقة المشغل.
• أقل من 12 ساعة قبل الاستلام: غير قابل للاسترداد. يتم مصادرة كامل مبلغ الحجز.

4. الإلغاء من قبل Showtime Holidays Transport

إذا لم تتمكن Showtime Holidays Transport من تقديم الخدمة المؤكدة بسبب عدم توفر المركبة أو مشاكل المشغل أو ظروف أخرى ضمن سيطرتنا، يحق للعميل استرداد كامل أو إعادة جدولة مجانية في تاريخ ووقت متفق عليهما.

5. أهلية الاسترداد

• الخدمة الملغاة من قبل Showtime Holidays Transport: استرداد كامل.
• إلغاء العميل قبل أكثر من 24 ساعة من الاستلام: استرداد كامل (بعد خصم أي رسوم بوابة/إدارية).
• إلغاء العميل من 12 إلى 24 ساعة قبل الاستلام: استرداد جزئي مع مراعاة الموافقة.
• الخدمات المكتملة: غير قابلة للاسترداد.

6. الحالات غير القابلة للاسترداد

• إلغاء العميل قبل أقل من 12 ساعة من موعد الاستلام المحدد.
• عدم الحضور — عدم ظهور العميل في نقطة الاستلام المتفق عليها.
• تفاصيل حجز غير صحيحة مقدمة من العميل (تاريخ أو وقت أو موقع أو عدد ركاب خاطئ).
• الخدمات التي تم إكمالها.
• التأخيرات الناتجة عن عوامل خارجة عن سيطرة Showtime Holidays Transport (حركة المرور، طوابير الهجرة، إغلاق الطرق، الطقس).

7. سياسة عدم الحضور

إذا لم يظهر العميل في موقع الاستلام المؤكد ضمن فترة الانتظار المتفق عليها ولم يتمكن من الوصول إليه عبر واتساب أو الهاتف، تُعامل الحجز على أنه عدم حضور. حالات عدم الحضور غير قابلة للاسترداد.

8. وقت الانتظار / التأخر في الوصول

بالنسبة لعمليات الاستلام من المطار، سينتظر السائق حتى 60 دقيقة بعد وقت الوصول الفعلي للرحلة دون أي رسوم إضافية. بالنسبة لعمليات الاستلام من غير المطار، سينتظر السائق حتى 15 دقيقة من وقت الاستلام المحدد. قد يترتب على الانتظار الإضافي بعد هذه الفترات رسوم إضافية كما يبلغ بها المشغل.

9. تأخيرات الرحلات الجوية

تراقب Showtime Holidays Transport وصول الرحلات الجوية لحجوزات نقل المطار. إذا تأخرت رحلتك، سيتم تعديل جدول السائق وفقاً لذلك دون رسوم إضافية، مع مراعاة توفر السائق. يرجى إبلاغنا عبر واتساب إذا كنت على علم بأي تأخير.

10. عبور الحدود / الهجرة / تأخيرات حركة المرور

تخضع الرحلات عبر الحدود (مثل ماليزيا-سنغافورة، ماليزيا-تايلاند) لأوقات معالجة الهجرة وتفتيش الجمارك وظروف حركة المرور على الحدود التي تخرج عن سيطرة Showtime Holidays Transport. لا تشكل التأخيرات عند الحدود أو نقاط الرسوم أو بسبب ظروف الطريق أساساً للاسترداد.

11. وقت معالجة الاسترداد

سيتم معالجة عمليات الاسترداد المعتمدة خلال 7-14 يوم عمل. تتم إعادة الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية عند الاقتضاء. يعتمد وقت الإيداع الفعلي على بوابة الدفع أو البنك أو جهة إصدار البطاقة وقد يستغرق أيام عمل إضافية.

12. كيفية طلب الاسترداد أو الإلغاء

لطلب إلغاء أو استرداد، يرجى التواصل معنا مع تفاصيل حجزك عبر واتساب أو البريد الإلكتروني (انظر القسم 14).

13. وديعة الحجز بقيمة RM100

تجمع Showtime Holidays Transport وديعة حجز بقيمة RM100 كوديعة أمان لتأكيد وحجز مركبة وسائق لرحلتك. الوديعة ليست الأجرة الكاملة — إنها التزام حجز يشكل جزءاً من إجمالي تكلفة حجزك.

• متى تُعاد الوديعة أو تُسوّى؟ تُعاد الوديعة أو تُسوّى بعد اكتمال رحلتك الأخيرة، وفقاً لشروط الحجز المتفق عليها بينك وبين Showtime Holidays Transport.
• الإلغاء قبل السفر: إذا تم إلغاء الحجز ضمن نافذة الإلغاء المؤهلة (انظر القسم 3 أعلاه)، يمكن استرداد الوديعة وفقاً لشروط الإلغاء السارية.
• عدم الحضور أو الإلغاء المتأخر: إذا لم يظهر العميل للرحلة أو ألغى قبل أقل من 12 ساعة من الاستلام، فإن الوديعة غير قابلة للاسترداد.
• الرسوم المستحقة: يمكن خصم أي رسوم أو غرامات أو تعديلات مستحقة من الوديعة قبل إعادتها، كما يتم إبلاغ العميل بذلك.
• أسئلة حول وديعتك: تواصل معنا عبر واتساب على +60 3-4820 4504 أو البريد الإلكتروني [email protected].

14. معلومات الاتصال

Showtime Holidays Transport واتساب: +60 3-4820 4504 البريد الإلكتروني: [email protected] الموقع الإلكتروني: showtimeholidays.com