退款与取消政策

1. 概述

Showtime Holidays Transport 提供私人交通预订服务，包括马来西亚、新加坡及泰国境内的机场接送、城际交通、跨境行程及私人旅游。本政策概述了取消、退款资格及退款流程的条款。

2. 预订确认

只有当运营商核实车辆空档并通过 WhatsApp 传达最终车费后，预订才算确认。网站上显示的报价为估算；确认的车费可能因实际路线、车辆空档及服务条件而有所不同。

3. 客户取消

• 接送前超过24小时： 可获得全额退款或改期，但须支付任何适用的支付网关或行政费用。
• 接送前12至24小时： 由 Showtime Holidays Transport 酌情决定部分退款或改期，须经运营商批准。
• 接送前不足12小时： 不可退款。全部预订金额将被没收。

4. Showtime Holidays Transport 取消

如果 Showtime Holidays Transport 因车辆不可用、运营商问题或其他在我们控制范围内的情况而无法提供已确认的服务，客户有权获得全额退款或在双方同意的日期和时间免费改期。

5. 退款资格

• Showtime Holidays Transport 取消的服务：全额退款。
• 客户在接送前超过24小时取消：全额退款（扣除任何网关/行政费用）。
• 客户在接送前12–24小时取消：部分退款，须经批准。
• 已完成的服务：不可退款。

6. 不可退款情形

• 客户在预定接送时间前不足12小时取消。
• 未出现——客户未在约定的接送地点出现。
• 客户提供的预订详情不正确（错误的日期、时间、地点或乘客人数）。
• 已完成的服务。
• 由超出 Showtime Holidays Transport 控制范围的因素造成的延误（交通、移民排队、道路封闭、天气）。

7. 未出现政策

如果客户在约定的等候期内未在已确认的接送地点出现，且无法通过 WhatsApp 或电话联系到，该预订将被视为未出现。未出现情况不可退款。

8. 等候时间 / 延迟到达

对于机场接送，司机将在航班实际到达后等候至多60分钟，不收取额外费用。对于非机场接送，司机将在预定接送时间起等候至多15分钟。超过这些时段的额外等候可能会产生运营商所传达的额外费用。

9. 航班延误

Showtime Holidays Transport 会监控机场接送预订的航班到达情况。如果您的航班延误，司机的时间安排将相应调整，不收取额外费用，但须视司机空档而定。如果您知悉延误情况，请通过 WhatsApp 告知我们。

10. 跨境 / 移民 / 交通延误

跨境行程（例如马来西亚–新加坡、马来西亚–泰国）受移民处理时间、海关检查及边境交通状况影响，这些均超出 Showtime Holidays Transport 的控制范围。边境、收费站的延误或因路况造成的延误不构成退款理由。

11. 退款处理时间

已批准的退款将在7–14个工作日内处理。退款将退回原付款方式（如适用）。实际到账时间取决于支付网关、银行或发卡机构，可能需要额外的工作日。

12. 如何申请退款或取消

如需申请取消或退款，请通过 WhatsApp 或电子邮件联系我们并提供您的预订详情（见第14节）。

13. RM100 预订押金

Showtime Holidays Transport 收取 RM100 预订押金作为安全押金，以确认并预留您行程所需的车辆及司机。押金并非全额车费——它是构成您总预订费用一部分的预订承诺。

• 押金何时退还或结算？ 押金将在您完成最后行程后，根据您与 Showtime Holidays Transport 之间约定的预订条款退还或结算。
• 出行前取消： 如果预订在符合条件的取消期限内取消（见上文第3节），押金可能会根据适用的取消条款退还。
• 未出现或迟延取消： 如果客户未出现参加行程或在接送前不足12小时取消，押金不可退还。
• 未结清费用： 任何未结清的费用、罚金或调整可能会在退还前从押金中扣除，并会告知客户。
• 有关押金的问题： 请通过 WhatsApp（+60 3-4820 4504）或电子邮箱 [email protected] 与我们联系。

14. 联系方式

Showtime Holidays Transport WhatsApp：+60 3-4820 4504 电子邮箱：[email protected] 网站：showtimeholidays.com