Chính Sách Hoàn Tiền & Hủy Chuyến

1. Tổng Quan

Showtime Holidays Transport cung cấp dịch vụ đặt chỗ vận chuyển riêng bao gồm đưa đón sân bay, vận chuyển liên thành phố, các chuyến đi xuyên biên giới và tour riêng khắp Malaysia, Singapore và Thái Lan. Chính sách này nêu rõ các điều khoản về hủy chuyến, điều kiện hoàn tiền và quy trình hoàn tiền.

2. Xác Nhận Đặt Chỗ

Đặt chỗ chỉ được coi là đã xác nhận sau khi đơn vị vận hành đã xác minh tình trạng sẵn có của xe và thông báo giá cước cuối cùng qua WhatsApp. Báo giá hiển thị trên trang web là ước tính; giá cước đã xác nhận có thể khác nhau dựa trên tuyến đường thực tế, tình trạng sẵn có của xe và điều kiện dịch vụ.

3. Hủy Chuyến Bởi Khách Hàng

• Hơn 24 giờ trước khi đón: Đủ điều kiện hoàn tiền đầy đủ hoặc dời lịch, tùy thuộc vào bất kỳ khoản phí cổng thanh toán hoặc hành chính hiện hành nào.
• 12 đến 24 giờ trước khi đón: Hoàn tiền một phần hoặc dời lịch theo quyết định của Showtime Holidays Transport, tùy thuộc vào sự chấp thuận của đơn vị vận hành.
• Dưới 12 giờ trước khi đón: Không được hoàn tiền. Toàn bộ số tiền đặt chỗ sẽ bị mất.

4. Hủy Chuyến Bởi Showtime Holidays Transport

Nếu Showtime Holidays Transport không thể cung cấp dịch vụ đã xác nhận do xe không có sẵn, vấn đề của đơn vị vận hành hoặc các trường hợp khác trong tầm kiểm soát của chúng tôi, khách hàng có quyền được hoàn tiền đầy đủ hoặc dời lịch miễn phí vào ngày và giờ được hai bên thống nhất.

5. Điều Kiện Hoàn Tiền

• Dịch vụ bị hủy bởi Showtime Holidays Transport: hoàn tiền đầy đủ.
• Khách hàng hủy hơn 24 giờ trước khi đón: hoàn tiền đầy đủ (trừ phí cổng thanh toán/hành chính nếu có).
• Khách hàng hủy 12–24 giờ trước khi đón: hoàn tiền một phần tùy thuộc vào sự chấp thuận.
• Dịch vụ đã hoàn thành: không được hoàn tiền.

6. Các Trường Hợp Không Được Hoàn Tiền

• Khách hàng hủy dưới 12 giờ trước thời gian đón đã lên lịch.
• Không xuất hiện — khách hàng không xuất hiện tại điểm đón đã thỏa thuận.
• Thông tin đặt chỗ không chính xác do khách hàng cung cấp (sai ngày, giờ, địa điểm hoặc số lượng hành khách).
• Các dịch vụ đã hoàn thành.
• Chậm trễ do các yếu tố nằm ngoài tầm kiểm soát của Showtime Holidays Transport (giao thông, hàng đợi nhập cư, đóng cửa đường, thời tiết).

7. Chính Sách Không Xuất Hiện

Nếu khách hàng không xuất hiện tại địa điểm đón đã xác nhận trong thời gian chờ đã thỏa thuận và không thể liên lạc qua WhatsApp hoặc điện thoại, đặt chỗ sẽ được coi là không xuất hiện. Trường hợp không xuất hiện sẽ không được hoàn tiền.

8. Thời Gian Chờ / Đến Trễ

Đối với đón tại sân bay, tài xế sẽ chờ tối đa 60 phút sau thời gian đến thực tế của chuyến bay mà không tính thêm phí. Đối với đón không phải tại sân bay, tài xế sẽ chờ tối đa 15 phút kể từ thời gian đón đã lên lịch. Thời gian chờ thêm vượt quá các khoảng thời gian này có thể phát sinh phí bổ sung theo thông báo của đơn vị vận hành.

9. Chậm Trễ Chuyến Bay

Showtime Holidays Transport theo dõi thời gian đến của các chuyến bay đối với đặt chỗ đưa đón sân bay. Nếu chuyến bay của bạn bị trễ, lịch trình của tài xế sẽ được điều chỉnh tương ứng mà không tính thêm phí, tùy thuộc vào tình trạng sẵn có của tài xế. Vui lòng thông báo cho chúng tôi qua WhatsApp nếu bạn biết về sự chậm trễ.

10. Xuyên Biên Giới / Nhập Cư / Chậm Trễ Giao Thông

Các chuyến đi xuyên biên giới (ví dụ: Malaysia–Singapore, Malaysia–Thái Lan) chịu ảnh hưởng bởi thời gian xử lý nhập cư, kiểm tra hải quan và tình trạng giao thông biên giới nằm ngoài tầm kiểm soát của Showtime Holidays Transport. Chậm trễ tại biên giới, trạm thu phí, hoặc do tình trạng đường xá không phải là căn cứ để hoàn tiền.

11. Thời Gian Xử Lý Hoàn Tiền

Các khoản hoàn tiền đã được phê duyệt sẽ được xử lý trong vòng 7–14 ngày làm việc. Tiền hoàn sẽ được trả về phương thức thanh toán ban đầu nếu áp dụng được. Thời gian ghi có thực tế phụ thuộc vào cổng thanh toán, ngân hàng hoặc tổ chức phát hành thẻ và có thể mất thêm những ngày làm việc.

12. Cách Yêu Cầu Hoàn Tiền hoặc Hủy Chuyến

Để yêu cầu hủy chuyến hoặc hoàn tiền, vui lòng liên hệ chúng tôi với thông tin đặt chỗ của bạn qua WhatsApp hoặc email (xem Mục 14).

13. Đặt Cọc Đặt Chỗ RM100

Showtime Holidays Transport thu tiền đặt cọc đặt chỗ RM100 như một khoản đặt cọc an toàn để xác nhận và giữ chỗ xe và tài xế cho chuyến đi của bạn. Tiền đặt cọc không phải là toàn bộ giá cước — đây là cam kết đặt chỗ tạo thành một phần trong tổng chi phí đặt chỗ của bạn.

• Khi nào tiền đặt cọc được hoàn lại hoặc quyết toán? Tiền đặt cọc được hoàn lại hoặc quyết toán sau khi chuyến đi cuối cùng của bạn hoàn tất, theo các điều khoản đặt chỗ đã thỏa thuận giữa bạn và Showtime Holidays Transport.
• Hủy chuyến trước khi đi: Nếu đặt chỗ bị hủy trong thời hạn hủy chuyến đủ điều kiện (xem Mục 3 ở trên), tiền đặt cọc có thể được hoàn lại theo các điều khoản hủy chuyến áp dụng.
• Không xuất hiện hoặc hủy chuyến muộn: Nếu khách hàng không xuất hiện cho chuyến đi hoặc hủy dưới 12 giờ trước khi đón, tiền đặt cọc sẽ không được hoàn lại.
• Các khoản phí còn tồn đọng: Bất kỳ khoản phí, tiền phạt hoặc điều chỉnh còn tồn đọng nào có thể được khấu trừ từ tiền đặt cọc trước khi hoàn lại, theo thông báo cho khách hàng.
• Câu hỏi về tiền đặt cọc của bạn: Liên hệ chúng tôi qua WhatsApp tại +60 3-4820 4504 hoặc email [email protected].

14. Thông Tin Liên Hệ

Showtime Holidays Transport WhatsApp: +60 3-4820 4504 Email: [email protected] Trang web: showtimeholidays.com