Política de Reembolso e Cancelamento

1. Visão geral

A Showtime Holidays Transport oferece serviços de reserva de transporte privado, incluindo traslados de aeroporto, transporte intermunicipal, viagens transfronteiriças e passeios privados em toda a Malásia, Cingapura e Tailândia. Esta política descreve os termos de cancelamento, elegibilidade de reembolso e processo de reembolso.

2. Confirmação da reserva

Uma reserva é considerada confirmada somente após o operador verificar a disponibilidade do veículo e comunicar a tarifa final via WhatsApp. A cotação exibida no site é uma estimativa; a tarifa confirmada pode variar com base na rota real, disponibilidade do veículo e condições de serviço.

3. Cancelamento pelo cliente

• Mais de 24 horas antes do embarque: Elegível para reembolso total ou reagendamento, sujeito a quaisquer taxas de gateway ou administrativas aplicáveis.
• 12 a 24 horas antes do embarque: Reembolso parcial ou reagendamento a critério da Showtime Holidays Transport, sujeito à aprovação do operador.
• Menos de 12 horas antes do embarque: Não reembolsável. O valor total da reserva será perdido.

4. Cancelamento pela Showtime Holidays Transport

Se a Showtime Holidays Transport não puder fornecer o serviço confirmado devido à indisponibilidade do veículo, problemas do operador ou outras circunstâncias dentro do nosso controle, o cliente tem direito a um reembolso total ou a um reagendamento gratuito para uma data e horário mutuamente acordados.

5. Elegibilidade para reembolso

• Serviço cancelado pela Showtime Holidays Transport: reembolso total.
• Cancelamento pelo cliente com mais de 24 horas de antecedência do embarque: reembolso total (excluindo quaisquer taxas de gateway/administrativas).
• Cancelamento pelo cliente entre 12 e 24 horas antes do embarque: reembolso parcial, sujeito a aprovação.
• Serviço concluído: não reembolsável.

6. Situações não reembolsáveis

• Cancelamento pelo cliente com menos de 12 horas de antecedência do embarque agendado.
• Não comparecimento — o cliente não comparece ao local de embarque combinado.
• Detalhes de reserva incorretos fornecidos pelo cliente (data, horário, local ou número de passageiros errados).
• Serviço concluído.
• Atrasos causados por questões fora do controle da Showtime Holidays Transport (trânsito, filas de imigração, fechamento de estradas, clima).

7. Política de não comparecimento

Se o cliente não comparecer ao local de embarque confirmado dentro do tempo de espera acordado e não puder ser contatado via WhatsApp ou telefone, a reserva será considerada como não comparecimento. O não comparecimento não é reembolsável.

8. Tempo de espera / chegada atrasada

Para embarques no aeroporto, o motorista aguardará até 60 minutos após o horário real de chegada do voo sem custo adicional. Para embarques fora do aeroporto, o motorista aguardará até 15 minutos a partir do horário de embarque agendado. A espera adicional além desses limites pode gerar custos extras comunicados pelo operador.

9. Atrasos de voo

A Showtime Holidays Transport monitora as chegadas de voos para reservas de traslado de aeroporto. Se o seu voo estiver atrasado, o horário do motorista será ajustado de acordo, sujeito à disponibilidade do motorista, sem custo adicional. Informe-nos via WhatsApp se souber de um atraso.

10. Atrasos transfronteiriços / de imigração / de trânsito

Viagens transfronteiriças (por exemplo, Malásia–Cingapura, Malásia–Tailândia) estão sujeitas a tempos de processamento de imigração, inspeções alfandegárias e condições de trânsito de fronteira fora do controle da Showtime Holidays Transport. Atrasos na fronteira, pedágios ou condições da estrada não constituem base para reembolso.

11. Tempo de processamento de reembolso

Os reembolsos aprovados serão processados em até 7 a 14 dias úteis. Os reembolsos serão devolvidos ao método de pagamento original, quando aplicável. O tempo real de crédito depende do seu gateway de pagamento, banco ou emissor do cartão e pode exigir dias úteis adicionais.

12. Como solicitar um reembolso ou cancelamento

Para solicitar um cancelamento ou reembolso, entre em contato conosco via WhatsApp ou e-mail com os detalhes da sua reserva (consulte a Seção 14).

13. Depósito de reserva de RM100

A Showtime Holidays Transport cobra um depósito de reserva de RM100 como depósito de segurança para confirmar e reservar um veículo e motorista para sua viagem. O depósito não é a tarifa completa — é um compromisso de reserva que constitui parte do seu custo total de reserva.

• Quando o depósito é reembolsado ou liquidado? O depósito é reembolsado ou liquidado após a conclusão da sua viagem final, de acordo com os termos de reserva acordados entre você e a Showtime Holidays Transport.
• Cancelamento antes da viagem: Se a reserva for cancelada dentro do prazo de cancelamento elegível (consulte a Seção 3 acima), o depósito pode ser reembolsado de acordo com os termos de cancelamento aplicáveis.
• Não comparecimento ou cancelamento tardio: Se o cliente não comparecer à viagem ou cancelar com menos de 12 horas de antecedência do embarque, o depósito não é reembolsável.
• Cobranças pendentes: Quaisquer cobranças pendentes, multas ou ajustes podem ser deduzidos do depósito antes do reembolso, conforme notificado ao cliente.
• Dúvidas sobre seu depósito: Entre em contato conosco via WhatsApp +60 3-4820 4504 ou e-mail [email protected].

14. Informações de contato

Showtime Holidays Transport WhatsApp: +60 3-4820 4504 E-mail: [email protected] Site: showtimeholidays.com