Dasar Bayaran Balik & Pembatalan

1. Gambaran Keseluruhan

Showtime Holidays Transport menyediakan perkhidmatan tempahan pengangkutan persendirian termasuk pemindahan lapangan terbang, pengangkutan antara bandar, perjalanan rentas sempadan dan lawatan persendirian di seluruh Malaysia, Singapura dan Thailand. Dasar ini menggariskan terma untuk pembatalan, kelayakan bayaran balik dan proses bayaran balik.

2. Pengesahan Tempahan

Tempahan dianggap disahkan hanya selepas pengendali telah mengesahkan ketersediaan kenderaan dan menyampaikan tambang akhir melalui WhatsApp. Sebut harga yang ditunjukkan di laman web adalah anggaran; tambang yang disahkan mungkin berbeza berdasarkan laluan sebenar, ketersediaan kenderaan dan keadaan perkhidmatan.

3. Pembatalan oleh Pelanggan

• Lebih daripada 24 jam sebelum pengambilan: Layak untuk bayaran balik penuh atau penjadualan semula, tertakluk kepada sebarang caj get pembayaran atau pentadbiran yang berkenaan.
• 12 hingga 24 jam sebelum pengambilan: Bayaran balik separa atau penjadualan semula atas budi bicara Showtime Holidays Transport, tertakluk kepada kelulusan pengendali.
• Kurang daripada 12 jam sebelum pengambilan: Tidak boleh dibayar balik. Jumlah tempahan penuh dilucuthakkan.

4. Pembatalan oleh Showtime Holidays Transport

Jika Showtime Holidays Transport tidak dapat menyediakan perkhidmatan yang disahkan disebabkan ketidaktersediaan kenderaan, isu pengendali atau keadaan lain dalam kawalan kami, pelanggan berhak mendapat bayaran balik penuh atau penjadualan semula percuma pada tarikh dan masa yang dipersetujui bersama.

5. Kelayakan Bayaran Balik

• Perkhidmatan dibatalkan oleh Showtime Holidays Transport: bayaran balik penuh.
• Pembatalan pelanggan lebih daripada 24 jam sebelum pengambilan: bayaran balik penuh (ditolak sebarang yuran get/pentadbiran).
• Pembatalan pelanggan 12–24 jam sebelum pengambilan: bayaran balik separa tertakluk kepada kelulusan.
• Perkhidmatan yang telah selesai: tidak boleh dibayar balik.

6. Situasi Tidak Boleh Dibayar Balik

• Pembatalan pelanggan kurang daripada 12 jam sebelum pengambilan yang dijadualkan.
• Tidak hadir — pelanggan tidak muncul di titik pengambilan yang dipersetujui.
• Butiran tempahan yang salah diberikan oleh pelanggan (tarikh, masa, lokasi atau bilangan penumpang yang salah).
• Perkhidmatan yang telah selesai.
• Kelewatan disebabkan oleh faktor di luar kawalan Showtime Holidays Transport (lalu lintas, giliran imigresen, penutupan jalan, cuaca).

7. Dasar Tidak Hadir

Jika pelanggan tidak muncul di lokasi pengambilan yang disahkan dalam tempoh menunggu yang dipersetujui dan tidak dapat dihubungi melalui WhatsApp atau telefon, tempahan dianggap sebagai tidak hadir. Ketidakhadiran tidak boleh dibayar balik.

8. Masa Menunggu / Ketibaan Lewat

Untuk pengambilan lapangan terbang, pemandu akan menunggu sehingga 60 minit selepas masa ketibaan sebenar penerbangan tanpa caj tambahan. Untuk pengambilan bukan lapangan terbang, pemandu akan menunggu sehingga 15 minit dari masa pengambilan yang dijadualkan. Menunggu tambahan melebihi tempoh ini mungkin dikenakan caj tambahan seperti yang disampaikan oleh pengendali.

9. Kelewatan Penerbangan

Showtime Holidays Transport memantau ketibaan penerbangan untuk tempahan pemindahan lapangan terbang. Jika penerbangan anda lewat, jadual pemandu akan dilaraskan sewajarnya tanpa caj tambahan, tertakluk kepada ketersediaan pemandu. Sila maklumkan kepada kami melalui WhatsApp jika anda mengetahui tentang kelewatan.

10. Rentas Sempadan / Imigresen / Kelewatan Trafik

Perjalanan rentas sempadan (cth. Malaysia–Singapura, Malaysia–Thailand) tertakluk kepada masa pemprosesan imigresen, pemeriksaan kastam dan keadaan trafik sempadan yang di luar kawalan Showtime Holidays Transport. Kelewatan di sempadan, tol, atau disebabkan keadaan jalan tidak menjadi asas untuk bayaran balik.

11. Masa Pemprosesan Bayaran Balik

Bayaran balik yang diluluskan akan diproses dalam 7–14 hari perniagaan. Bayaran balik dikembalikan kepada kaedah pembayaran asal jika berkenaan. Masa kredit sebenar bergantung kepada get pembayaran, bank atau pengeluar kad dan mungkin mengambil hari perniagaan tambahan.

12. Cara Memohon Bayaran Balik atau Pembatalan

Untuk memohon pembatalan atau bayaran balik, sila hubungi kami dengan butiran tempahan anda melalui WhatsApp atau e-mel (lihat Seksyen 14).

13. Deposit Tempahan RM100

Showtime Holidays Transport mengumpul deposit tempahan RM100 sebagai deposit keselamatan untuk mengesahkan dan menempah kenderaan dan pemandu untuk perjalanan anda. Deposit bukan tambang penuh — ia adalah komitmen tempahan yang membentuk sebahagian daripada jumlah kos tempahan anda.

• Bilakah deposit dikembalikan atau diselesaikan? Deposit dikembalikan atau diselesaikan selepas perjalanan akhir anda selesai, mengikut terma tempahan yang dipersetujui antara anda dan Showtime Holidays Transport.
• Pembatalan sebelum perjalanan: Jika tempahan dibatalkan dalam tempoh pembatalan yang layak (lihat Seksyen 3 di atas), deposit mungkin dikembalikan mengikut terma pembatalan yang berkenaan.
• Tidak hadir atau pembatalan lewat: Jika pelanggan tidak muncul untuk perjalanan atau membatalkan kurang daripada 12 jam sebelum pengambilan, deposit tidak boleh dibayar balik.
• Caj tertunggak: Sebarang caj tertunggak, penalti atau pelarasan mungkin ditolak daripada deposit sebelum dikembalikan, seperti yang disampaikan kepada pelanggan.
• Soalan mengenai deposit anda: Hubungi kami melalui WhatsApp di +60 3-4820 4504 atau e-mel [email protected].

14. Maklumat Hubungan

Showtime Holidays Transport WhatsApp: +60 3-4820 4504 E-mel: [email protected] Laman web: showtimeholidays.com