Politica di Rimborso e Cancellazione

1. Panoramica

Showtime Holidays Transport offre servizi di prenotazione di trasporto privato, inclusi trasferimenti aeroportuali, trasporto intercity, viaggi transfrontalieri e tour privati in Malesia, Singapore e Thailandia. Questa politica delinea i termini di cancellazione, l'idoneità al rimborso e il processo di rimborso.

2. Conferma della prenotazione

Una prenotazione si considera confermata solo dopo che l'operatore ha verificato la disponibilità del veicolo e comunicato la tariffa finale tramite WhatsApp. Il preventivo mostrato sul sito web è una stima; la tariffa confermata potrebbe variare in base al percorso effettivo, alla disponibilità del veicolo e alle condizioni di servizio.

3. Cancellazione da parte del cliente

• Più di 24 ore prima del prelievo: Idoneo per rimborso completo o riprogrammazione, soggetto a eventuali costi di gateway o amministrativi applicabili.
• Da 12 a 24 ore prima del prelievo: Rimborso parziale o riprogrammazione a discrezione di Showtime Holidays Transport, soggetto all'approvazione dell'operatore.
• Meno di 12 ore prima del prelievo: Non rimborsabile. L'intero importo della prenotazione andrà perso.

4. Cancellazione da parte di Showtime Holidays Transport

Se Showtime Holidays Transport non è in grado di fornire il servizio confermato a causa dell'indisponibilità del veicolo, problemi dell'operatore o altre circostanze sotto il nostro controllo, il cliente ha diritto a un rimborso completo o a una riprogrammazione gratuita a una data e ora reciprocamente concordate.

5. Idoneità al rimborso

• Servizio cancellato da Showtime Holidays Transport: rimborso completo.
• Cancellazione del cliente più di 24 ore prima del prelievo: rimborso completo (escludendo eventuali costi di gateway/amministrativi).
• Cancellazione del cliente 12–24 ore prima del prelievo: rimborso parziale, soggetto ad approvazione.
• Servizio completato: non rimborsabile.

6. Situazioni non rimborsabili

• Cancellazione del cliente meno di 12 ore prima del prelievo programmato.
• Mancata presentazione — il cliente non si presenta nel punto di prelievo concordato.
• Dettagli di prenotazione errati forniti dal cliente (data, ora, luogo o numero di passeggeri sbagliati).
• Servizio completato.
• Ritardi causati da problemi al di fuori del controllo di Showtime Holidays Transport (traffico, code di immigrazione, chiusure stradali, meteo).

7. Politica di mancata presentazione

Se il cliente non si presenta nel punto di prelievo confermato entro il tempo di attesa concordato e non è raggiungibile tramite WhatsApp o telefono, la prenotazione sarà considerata una mancata presentazione. La mancata presentazione non è rimborsabile.

8. Tempo di attesa / arrivo in ritardo

Per i prelievi in aeroporto, l'autista attenderà fino a 60 minuti dopo l'orario di arrivo effettivo del volo senza costi aggiuntivi. Per i prelievi fuori dall'aeroporto, l'autista attenderà fino a 15 minuti dall'orario di prelievo programmato. L'attesa aggiuntiva oltre questi limiti potrebbe comportare costi extra comunicati dall'operatore.

9. Ritardi dei voli

Showtime Holidays Transport monitora gli arrivi dei voli per le prenotazioni di trasferimento aeroportuale. Se il suo volo è in ritardo, l'orario dell'autista verrà adeguato di conseguenza, soggetto alla disponibilità dell'autista, senza costi aggiuntivi. Ci informi tramite WhatsApp se è a conoscenza di un ritardo.

10. Ritardi transfrontalieri / di immigrazione / di traffico

I viaggi transfrontalieri (ad es. Malesia–Singapore, Malesia–Thailandia) sono soggetti a tempi di elaborazione dell'immigrazione, controlli doganali e condizioni del traffico di confine al di fuori del controllo di Showtime Holidays Transport. Ritardi al confine, pedaggi o condizioni stradali non costituiscono la base per un rimborso.

11. Tempo di elaborazione del rimborso

I rimborsi approvati verranno elaborati entro 7–14 giorni lavorativi. I rimborsi verranno restituiti al metodo di pagamento originale, ove applicabile. Il tempo di accredito effettivo dipende dal suo gateway di pagamento, banca o emittente della carta e potrebbe richiedere giorni lavorativi aggiuntivi.

12. Come richiedere un rimborso o una cancellazione

Per richiedere una cancellazione o un rimborso, ci contatti tramite WhatsApp o email con i dettagli della sua prenotazione (vedere Sezione 14).

13. Deposito di prenotazione RM100

Showtime Holidays Transport riscuote un deposito di prenotazione di RM100 come deposito di sicurezza per confermare e riservare un veicolo e un autista per il suo viaggio. Il deposito non è la tariffa completa — è un impegno di prenotazione che costituisce parte del suo costo totale di prenotazione.

• Quando viene rimborsato o regolato il deposito? Il deposito viene rimborsato o regolato dopo il completamento del suo viaggio finale, in base ai termini di prenotazione concordati tra lei e Showtime Holidays Transport.
• Cancellazione prima del viaggio: Se la prenotazione viene cancellata entro il periodo di cancellazione idoneo (vedere Sezione 3 sopra), il deposito potrebbe essere rimborsato secondo i termini di cancellazione applicabili.
• Mancata presentazione o cancellazione tardiva: Se il cliente non si presenta al viaggio o cancella meno di 12 ore prima del prelievo, il deposito non è rimborsabile.
• Costi in sospeso: Eventuali costi in sospeso, penali o aggiustamenti potrebbero essere detratti dal deposito prima del rimborso, come notificato al cliente.
• Domande sul suo deposito: Ci contatti tramite WhatsApp al +60 3-4820 4504 o via email a [email protected].

14. Informazioni di contatto

Showtime Holidays Transport WhatsApp: +60 3-4820 4504 Email: [email protected] Sito web: showtimeholidays.com