Política de Reembolso y Cancelación

1. Resumen

Showtime Holidays Transport ofrece servicios de reserva de transporte privado, incluidos traslados aeroportuarios, transporte intermunicipal, viajes transfronterizos y tours privados en Malasia, Singapur y Tailandia. Esta política describe los términos de cancelación, la elegibilidad de reembolso y el proceso de reembolso.

2. Confirmación de reserva

Una reserva se considera confirmada solo después de que el operador verifique la disponibilidad del vehículo y comunique la tarifa final por WhatsApp. La cotización mostrada en el sitio web es una estimación; la tarifa confirmada puede variar según la ruta real, la disponibilidad del vehículo y las condiciones del servicio.

3. Cancelación por el cliente

• Más de 24 horas antes de la recogida: Elegible para reembolso completo o reprogramación, sujeto a cualquier cargo de pasarela de pago o administrativo aplicable.
• 12 a 24 horas antes de la recogida: Reembolso parcial o reprogramación a discreción de Showtime Holidays Transport, sujeto a la aprobación del operador.
• Menos de 12 horas antes de la recogida: No reembolsable. Se perderá el monto total de la reserva.

4. Cancelación por Showtime Holidays Transport

Si Showtime Holidays Transport no puede prestar el servicio confirmado debido a indisponibilidad del vehículo, problemas del operador u otras circunstancias dentro de nuestro control, el cliente tiene derecho a un reembolso completo o a una reprogramación gratuita a una fecha y hora mutuamente acordadas.

5. Elegibilidad de reembolso

• Servicio cancelado por Showtime Holidays Transport: reembolso completo.
• Cancelación por el cliente con más de 24 horas de antelación a la recogida: reembolso completo (excluyendo cualquier tarifa de pasarela/administrativa).
• Cancelación por el cliente entre 12 y 24 horas antes de la recogida: reembolso parcial, sujeto a aprobación.
• Servicio completado: no reembolsable.

6. Situaciones no reembolsables

• Cancelación por el cliente con menos de 12 horas de antelación a la recogida programada.
• Inasistencia — el cliente no se presenta en el punto de recogida acordado.
• Detalles de reserva incorrectos proporcionados por el cliente (fecha, hora, ubicación o número de pasajeros equivocados).
• Servicio completado.
• Retrasos causados por cuestiones fuera del control de Showtime Holidays Transport (tráfico, colas de inmigración, cierres de carreteras, clima).

7. Política de inasistencia

Si el cliente no se presenta en el punto de recogida confirmado dentro del tiempo de espera acordado y no se le puede contactar por WhatsApp o teléfono, la reserva se considerará una inasistencia. La inasistencia no es reembolsable.

8. Tiempo de espera / llegada tardía

Para recogidas en el aeropuerto, el conductor esperará hasta 60 minutos después de la hora real de llegada del vuelo sin cargo adicional. Para recogidas fuera del aeropuerto, el conductor esperará hasta 15 minutos desde la hora de recogida programada. La espera adicional más allá de estos límites puede incurrir en cargos adicionales comunicados por el operador.

9. Retrasos de vuelo

Showtime Holidays Transport monitorea las llegadas de vuelos para las reservas de traslado aeroportuario. Si su vuelo se retrasa, el horario del conductor se ajustará en consecuencia, sujeto a la disponibilidad del conductor, sin cargo adicional. Infórmenos por WhatsApp si tiene conocimiento de un retraso.

10. Retrasos transfronterizos / de inmigración / de tráfico

Los viajes transfronterizos (por ejemplo, Malasia–Singapur, Malasia–Tailandia) están sujetos a tiempos de procesamiento de inmigración, inspecciones aduaneras y condiciones de tráfico fronterizo fuera del control de Showtime Holidays Transport. Los retrasos en la frontera, peajes o condiciones de la carretera no constituyen la base para un reembolso.

11. Tiempo de procesamiento de reembolso

Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de 7 a 14 días hábiles. Los reembolsos se devolverán al método de pago original cuando sea aplicable. El tiempo de acreditación real depende de su pasarela de pago, banco o emisor de tarjeta, y puede requerir días hábiles adicionales.

12. Cómo solicitar un reembolso o cancelación

Para solicitar una cancelación o reembolso, contáctenos por WhatsApp o correo electrónico con los detalles de su reserva (ver Sección 14).

13. Depósito de reserva de RM100

Showtime Holidays Transport cobra un depósito de reserva de RM100 como depósito de seguridad para confirmar y reservar un vehículo y conductor para su viaje. El depósito no es la tarifa completa — es un compromiso de reserva que forma parte de su costo total de reserva.

• ¿Cuándo se reembolsa o liquida el depósito? El depósito se reembolsa o liquida después de que se complete su viaje final, según los términos de reserva acordados entre usted y Showtime Holidays Transport.
• Cancelación antes del viaje: Si la reserva se cancela dentro del plazo de cancelación elegible (ver la Sección 3 anterior), el depósito puede reembolsarse de acuerdo con los términos de cancelación aplicables.
• Inasistencia o cancelación tardía: Si el cliente no se presenta al viaje o cancela con menos de 12 horas de antelación a la recogida, el depósito no es reembolsable.
• Cargos pendientes: Cualquier cargo pendiente, multa o ajuste puede deducirse del depósito antes del reembolso, según se notifique al cliente.
• Preguntas sobre su depósito: Contáctenos por WhatsApp al +60 3-4820 4504 o por correo electrónico a [email protected].

14. Información de contacto

Showtime Holidays Transport WhatsApp: +60 3-4820 4504 Correo electrónico: [email protected] Sitio web: showtimeholidays.com