Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie

1. Überblick

Showtime Holidays Transport bietet private Transportbuchungsdienste, einschließlich Flughafentransfers, Überlandtransporte, grenzüberschreitende Fahrten und private Touren in Malaysia, Singapur und Thailand. Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen für Stornierung, Rückerstattungsberechtigung und den Rückerstattungsprozess.

2. Buchungsbestätigung

Eine Buchung gilt erst als bestätigt, nachdem der Betreiber die Fahrzeugverfügbarkeit überprüft und den endgültigen Preis per WhatsApp mitgeteilt hat. Das auf der Website angezeigte Angebot ist eine Schätzung; der bestätigte Preis kann je nach tatsächlicher Route, Fahrzeugverfügbarkeit und Servicebedingungen abweichen.

3. Stornierung durch den Kunden

• Mehr als 24 Stunden vor Abholung: Berechtigt zu voller Rückerstattung oder Umbuchung, vorbehaltlich anfallender Zahlungs-Gateway- oder Verwaltungsgebühren.
• 12 bis 24 Stunden vor Abholung: Teilweise Rückerstattung oder Umbuchung nach Ermessen von Showtime Holidays Transport, vorbehaltlich Genehmigung des Betreibers.
• Weniger als 12 Stunden vor Abholung: Nicht erstattungsfähig. Der volle Buchungsbetrag verfällt.

4. Stornierung durch Showtime Holidays Transport

Wenn Showtime Holidays Transport aufgrund von Fahrzeugverfügbarkeit, Betreiberproblemen oder anderen Umständen in unserer Kontrolle den bestätigten Service nicht erbringen kann, hat der Kunde Anspruch auf eine volle Rückerstattung oder eine kostenlose Umbuchung zu einem gemeinsam vereinbarten Datum und Uhrzeit.

5. Rückerstattungsberechtigung

• Vom Showtime Holidays Transport stornierter Service: volle Rückerstattung.
• Kundenstornierung mehr als 24 Stunden vor Abholung: volle Rückerstattung (abzüglich Gateway-/Verwaltungsgebühren).
• Kundenstornierung 12–24 Stunden vor Abholung: teilweise Rückerstattung vorbehaltlich Genehmigung.
• Abgeschlossene Dienstleistungen: nicht erstattungsfähig.

6. Nicht Erstattungsfähige Situationen

• Kundenstornierung weniger als 12 Stunden vor der geplanten Abholung.
• Nichterscheinen — Kunde erscheint nicht am vereinbarten Abholpunkt.
• Vom Kunden bereitgestellte falsche Buchungsdetails (falsches Datum, Uhrzeit, Ort oder Passagierzahl).
• Abgeschlossene Dienstleistungen.
• Verzögerungen durch Faktoren außerhalb der Kontrolle von Showtime Holidays Transport (Verkehr, Einwanderungswarteschlangen, Straßensperrungen, Wetter).

7. Nichterscheinungsrichtlinie

Wenn der Kunde nicht innerhalb der vereinbarten Wartezeit am bestätigten Abholort erscheint und weder per WhatsApp noch telefonisch erreicht werden kann, wird die Buchung als Nichterscheinen behandelt. Nichterscheinen ist nicht erstattungsfähig.

8. Wartezeit / Verspätete Ankunft

Bei Flughafenabholungen wartet der Fahrer bis zu 60 Minuten nach der tatsächlichen Ankunftszeit des Fluges ohne zusätzliche Kosten. Bei Nicht-Flughafenabholungen wartet der Fahrer bis zu 15 Minuten ab der geplanten Abholzeit. Zusätzliches Warten über diese Zeiträume hinaus kann zusätzliche Kosten verursachen, wie vom Betreiber mitgeteilt.

9. Flugverspätungen

Showtime Holidays Transport überwacht Flugankünfte für Flughafentransferbuchungen. Wenn Ihr Flug verspätet ist, wird der Zeitplan des Fahrers entsprechend angepasst, ohne zusätzliche Kosten, vorbehaltlich der Verfügbarkeit des Fahrers. Bitte informieren Sie uns per WhatsApp, wenn Ihnen eine Verspätung bekannt ist.

10. Grenzüberschreitende / Einwanderungs- / Verkehrsverzögerungen

Grenzüberschreitende Fahrten (z. B. Malaysia–Singapur, Malaysia–Thailand) unterliegen Einwanderungsbearbeitungszeiten, Zollkontrollen und Grenzverkehrsbedingungen, die außerhalb der Kontrolle von Showtime Holidays Transport liegen. Verzögerungen an Grenzen, Mautstellen oder aufgrund von Straßenbedingungen stellen keinen Grund für eine Rückerstattung dar.

11. Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 7–14 Werktagen bearbeitet. Rückerstattungen erfolgen an die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern zutreffend. Die tatsächliche Gutschriftzeit hängt vom Zahlungs-Gateway, der Bank oder dem Kartenaussteller ab und kann zusätzliche Werktage in Anspruch nehmen.

12. Wie man eine Rückerstattung oder Stornierung Beantragt

Um eine Stornierung oder Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihren Buchungsdetails per WhatsApp oder E-Mail (siehe Abschnitt 14).

13. RM100 Buchungsanzahlung

Showtime Holidays Transport erhebt eine Buchungsanzahlung von RM100 als Sicherheitsleistung, um ein Fahrzeug und einen Fahrer für Ihre Reise zu bestätigen und zu reservieren. Die Anzahlung ist nicht der volle Preis — sie ist eine Buchungsverpflichtung, die Teil Ihrer gesamten Buchungskosten ist.

• Wann wird die Anzahlung zurückerstattet oder verrechnet? Die Anzahlung wird nach Abschluss Ihrer letzten Reise gemäß den zwischen Ihnen und Showtime Holidays Transport vereinbarten Buchungsbedingungen zurückerstattet oder verrechnet.
• Stornierung vor der Reise: Wenn die Buchung innerhalb des berechtigten Stornierungsfensters storniert wird (siehe Abschnitt 3 oben), kann die Anzahlung gemäß den geltenden Stornierungsbedingungen zurückerstattet werden.
• Nichterscheinen oder späte Stornierung: Wenn der Kunde nicht zur Reise erscheint oder weniger als 12 Stunden vor der Abholung storniert, ist die Anzahlung nicht erstattungsfähig.
• Ausstehende Gebühren: Alle ausstehenden Gebühren, Strafen oder Anpassungen können vor der Rückgabe von der Anzahlung abgezogen werden, wie dem Kunden mitgeteilt.
• Fragen zu Ihrer Anzahlung: Kontaktieren Sie uns per WhatsApp unter +60 3-4820 4504 oder per E-Mail an [email protected].

14. Kontaktinformationen

Showtime Holidays Transport WhatsApp: +60 3-4820 4504 E-Mail: [email protected] Website: showtimeholidays.com