退款與取消政策

1. 概述

Showtime Holidays Transport 提供私人交通預訂服務，包括馬來西亞、新加坡及泰國境內的機場接送、城際交通、跨境行程及私人旅遊。本政策概述了取消、退款資格及退款流程的條款。

2. 預訂確認

只有當營運商核實車輛空檔並透過 WhatsApp 傳達最終車資後，預訂才算確認。網站上顯示的報價為估算；確認的車資可能因實際路線、車輛空檔及服務條件而有所不同。

3. 客戶取消

• 接送前超過24小時： 可獲得全額退款或改期，但須支付任何適用的支付閘道或行政費用。
• 接送前12至24小時： 由 Showtime Holidays Transport 酌情決定部分退款或改期，須經營運商批准。
• 接送前不足12小時： 不可退款。全部預訂金額將被沒收。

4. Showtime Holidays Transport 取消

如果 Showtime Holidays Transport 因車輛不可用、營運商問題或其他在我們控制範圍內的情況而無法提供已確認的服務，客戶有權獲得全額退款或在雙方同意的日期和時間免費改期。

5. 退款資格

• Showtime Holidays Transport 取消的服務：全額退款。
• 客戶在接送前超過24小時取消：全額退款（扣除任何閘道/行政費用）。
• 客戶在接送前12–24小時取消：部分退款，須經批准。
• 已完成的服務：不可退款。

6. 不可退款情形

• 客戶在預定接送時間前不足12小時取消。
• 未出現——客戶未在約定的接送地點出現。
• 客戶提供的預訂詳情不正確（錯誤的日期、時間、地點或乘客人數）。
• 已完成的服務。
• 由超出 Showtime Holidays Transport 控制範圍的因素造成的延誤（交通、移民排隊、道路封閉、天氣）。

7. 未出現政策

如果客戶在約定的等候期內未在已確認的接送地點出現，且無法透過 WhatsApp 或電話聯絡到，該預訂將被視為未出現。未出現情況不可退款。

8. 等候時間 / 延遲抵達

對於機場接送，司機將在航班實際抵達後等候至多60分鐘，不收取額外費用。對於非機場接送，司機將在預定接送時間起等候至多15分鐘。超過這些時段的額外等候可能會產生營運商所傳達的額外費用。

9. 航班延誤

Showtime Holidays Transport 會監控機場接送預訂的航班抵達情況。如果您的航班延誤，司機的時間安排將相應調整，不收取額外費用，但須視司機空檔而定。如果您知悉延誤情況，請透過 WhatsApp 告知我們。

10. 跨境 / 移民 / 交通延誤

跨境行程（例如馬來西亞–新加坡、馬來西亞–泰國）受移民處理時間、海關檢查及邊境交通狀況影響，這些均超出 Showtime Holidays Transport 的控制範圍。邊境、收費站的延誤或因路況造成的延誤不構成退款理由。

11. 退款處理時間

已批准的退款將在7–14個工作天內處理。退款將退回原付款方式（如適用）。實際入帳時間取決於支付閘道、銀行或發卡機構，可能需要額外的工作天。

12. 如何申請退款或取消

如需申請取消或退款，請透過 WhatsApp 或電子郵件聯絡我們並提供您的預訂詳情（見第14節）。

13. RM100 預訂押金

Showtime Holidays Transport 收取 RM100 預訂押金作為安全押金，以確認並預留您行程所需的車輛及司機。押金並非全額車資——它是構成您總預訂費用一部分的預訂承諾。

• 押金何時退還或結算？ 押金將在您完成最後行程後，根據您與 Showtime Holidays Transport 之間約定的預訂條款退還或結算。
• 出行前取消： 如果預訂在符合資格的取消期限內取消（見上文第3節），押金可能會根據適用的取消條款退還。
• 未出現或延遲取消： 如果客戶未出現參加行程或在接送前不足12小時取消，押金不可退還。
• 未結清費用： 任何未結清的費用、罰金或調整可能會在退還前從押金中扣除，並會告知客戶。
• 有關押金的問題： 請透過 WhatsApp（+60 3-4820 4504）或電子郵件 [email protected] 與我們聯絡。

14. 聯絡方式

Showtime Holidays Transport WhatsApp：+60 3-4820 4504 電子郵件：[email protected] 網站：showtimeholidays.com